Organ nadzoruAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-257329
Pomoc w kryzysie
Wsparcie w PolsceAnonimowi Hazardziści, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy, Telefon Zaufania dla Osób Uzależnionych
Stromstrike Casino reklamacje
Gdy potrzebujesz decyzji przełożonego
Po lekturze będziesz wiedzieć, dokąd trafia Twoja reklamacja i kto ją rozpatruje.
Jak opisać sprawę?
Opisujesz sprawę na adres [email protected] i podajesz numer konta oraz datę zdarzenia. Zespół potwierdza przyjęcie reklamacji i nadaje jej numer.
Odpowiedź w osiem godzin
Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu ośmiu godzin, na Twoją skrzynkę e-mail. Jeśli czegoś brakuje, doradca dopytuje o szczegóły, zamiast zamykać sprawę.
Kto rozpatrzy sprawę ponownie?
Gdy odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, prosisz o ponowne rozpatrzenie przez kierownika zespołu. Wniosek składasz tym samym kanałem i zachowujesz numer reklamacji.
Szansa na niezależne rozstrzygnięcie
Jeśli nadal brakuje rozstrzygnięcia, kierujesz sprawę do organu nadzoru: Anjouan Offshore Finance Authority. Opisz przebieg korespondencji i dołącz numer licencji ALSI-257329.
Trafiasz od razu do właściwej osoby
Zamiast ogólnej skrzynki konkretny dział
Zniknie obawa, że wiadomość zginie w ogólnej skrzynce albo trafi do osoby bez uprawnień.
Zbierz te dane w jednym miejscu, żeby rozmowa zaczęła się od faktów.
Adres e-mail podany przy rejestracji
Numer identyfikacyjny Twojego konta
Data i godzina zdarzenia
Kwota oraz metoda płatności
Zrzut ekranu z komunikatem
Gdy potrzebujesz pewności
Zanim napiszesz, potem bez wątpliwości
Te odpowiedzi zamykają najczęstsze wątpliwości, zanim napiszesz do nas w sprawie konta, danych lub reklamacji.
trustA co, jeśli chcę zrezygnować i zamknąć swoje konto?+
Napisz do nas przez czat na żywo albo na adres [email protected] i poproś o zamknięcie profilu. Konto blokujemy od razu, a środki wypłacamy na Twoje konto po weryfikacji. Pamiętaj, że jeden gracz może mieć tylko jedno konto, więc duplikaty i tak zamykamy.
trustCzy muszę sprawdzić licencję, zanim zacznę grać?+
Licencję ALSI-257329 wydała Anjouan Offshore Finance Authority, a operatorem jest Stromstrike Casino LLC, numer 698447 z siedzibą w Bandar Salaam w Mutsamudu. Te dane wystarczą, by sprawdzić nas przed pierwszą wpłatą i mieć pewność, kto prowadzi grę.
trustKiedy dostanę kopię swoich danych albo ich usunięcie?+
Wniosek o kopię lub usunięcie danych wysyłasz na [email protected]. Odpowiadamy zwykle w ciągu ośmiu godzin, a realizację zgłoszenia kończymy w terminie zgodnym z przepisami o ochronie danych. Dane potrzebne do rozliczeń możemy zachować dłużej, bo wymagają tego przepisy.
trustCzy mogę się odwołać, jeśli odpowiedź mnie nie przekona?+
Najpierw napisz na [email protected] i opisz sprawę ze szczegółami. Odpowiedź otrzymasz w ciągu ośmiu godzin, a jeśli nadal nie będziesz usatysfakcjonowany, możesz złożyć skargę do Anjouan Offshore Finance Authority jako organu nadzoru.
trustGdzie trafiają moje dokumenty i co się z nimi dzieje?+
Standardowo weryfikacja zajmuje szesnaście godzin od chwili, gdy komplet dokumentów trafi do naszego zespołu. Dokumenty wysyłasz na [email protected], a każda nieczytelna strona wydłuża ten czas. Status sprawy sprawdzisz w rozmowie z obsługą.
trustJak długo czekam na odpowiedź, gdy opiszę sprawę mailem?+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji, imię i nazwisko oraz krótki opis sprawy. Hasła nie podajemy i nigdy o nie nie pytamy, nawet jeśli prosisz o zmianę dostępu. Dzięki temu nikt obcy nie przejmie Twojego konta pod pretekstem pomocy.
Gdy czekasz na odpowiedź
Kiedy odezwie się do Ciebie pomoc?
Przydaje się wtedy, gdy chcesz wiedzieć, jak szybko dostaniesz odpowiedź.